И это типично для человека. Мы быстро приобретаем привычки. Мы стали профессионалами в этом деле. Вирджиния Сатир однажды сказала мне: "Инстинкт самосохранения не сильнейший инстинкт для человека. Самый сильный инстинкт - это привычка". И это одна из сложностей, которую необходимо преодолеть, чтобы научиться чему то новому, что работает, когда у нас прослеживается тенденция применять в общении вещи, которые не срабатывают. Все, что мы должны сделать - это увеличить стремление включать в свою работу новые эффективные методики. Я сделал этот вывод, когда выезжал за рубеж, в страны, где тоже можно найти американцев. Они могут спросить: "Вы не подскажите, где здесь находится ванная?". А их собеседник отвечает: "Я не говорю по-английски". И тогда они говорят громче: "Вы не подскажите, где здесь ванная?!". Им также громко отвечают: "Я не говорю по-английски!". Тогда они еще больше повышают голос и орут: "Вы не подскажите, где здесь ванная?". Как будто громкость поможет им преодолеть языковой барьер.
Я бы хотел сейчас объединить две эти вещи в одну и назвать это "Согласованием отношения". Я заметил, что некоторые из вас, хотя конечно не все, иногда бывают слишком любезны. Конечно, нет ничего плохого в любезности, но надо различать любезность искреннюю и напускную (притворную). Иногда люди делают такое, от чего меня передергивает. По-моему, те люди, от которых меня передергивает, просто выбрали не ту тональность. И вопрос заключается не в том, смогу ли я им что-нибудь продать, а в том, насколько быстро у меня это получится без риска для моих барабанных перепонок. Однажды меня посетила одна дама с Лонг-Айленда, у которой была самая отвратительная тональность на всей планете. Она издавала звуки, напоминающие рычание бормашины. Когда она вошла, она сказала: "Взгляните вон на ту машину, я хочу что-то в этом роде". И все мои зубы тут же разболелись. В каждом зубе я прочувствовал пульсацию нерва. Я ходил между машинами и припоминал свои же принципы, надеясь применить их Затем я посмотрел на нее и сказал с ее же интонацией: "Вы действительно хотите приобрести машину?" Она обернулась и спросила: "Вы откуда?" "С Лонг-Айленда", - ответил я. "О! Я знала, что сегодня у меня удачный день!" - воскликнула она. А я подумал. "Но уж точно не у меня" Иногда у вас проскакивают такие мысли, которые не стоит произносить вслух. У этой дамы был муж, который имел такой вид, будто она его всю жизнь наказывала тембром своего голоса. Он плелся за ней, его плечи были опущены, и он все время повторял "Хорошо, Милдред, все, что скажешь, Милдред". Она сказала "Давай купим вот эту!". Он потрогал стеклоподъемник машины, и я увидел, как его сердце сильно -забилось. Он чуть не упал на месте. Я сказал ему "Прекратите волноваться. Сделайте глубокий вдох и успокойтесь". Я зажал руками его уши, а его жена спросила: "Что вы там делаете?" Я ответил "О, это просто магический трюк, знаете ли, волшебный фокус". Я хотел избавить его от головной боли, мешающей ему вот уже 70 лет. Я произнес: "А теперь попробуйте сказать себе, что вы готовы ко всему". Я убрал свои руки, и он сказал: "Я готов ко всему!".
Теперь я хотел бы научить вас двум вещам Я не знаю, замечали ли вы, что люди не умеют правильно слушать. Замечали? Что ж, если замечали, то это уже неплохо! Не смущайтесь, ведь люди не так уж много знают о правильном слушании. Ваша способность слушать пригодится вам, если вы, например, работаете на телефоне.
Я знаком со многими людьми, которые считают, что они умеют слушать. Я же каждый раз чувствую себя так, как будто начинаю все с начала. Каждый день я начинаю учиться слушать все больше и больше. В этом большая польза и огромный смысл! Например, я заметил нечто в людях, прошедших НЛП-тренинги. Помните то выравнивание, которым занимались люди, зацикленные на разных уровнях развития? Я встречал этих людей в самолетах, в аэропортах, и это было очень забавно, так как они часто были заняты чтением моих книг и выписыванием из них чего-то на бумажку. Глядя на такого человека, я думал: "Несчастный! Надо ему помочь". Я подходил к нему и спрашивал: "Что это вы читаете?". Обычно они смотрели на меня и отвечали: "Это слишком сложно! Вы не поймете". И так продолжалось до тех пор, пока мой издатель не опубликовал в одной из моих книжек мою фотографию. Это лишило меня возможности продолжать подобные эксперименты. Например, несколько лет назад я летел в Даллас, штат Техас, чтобы провести там тренинг. Сев в Сан-Франциско в самолет, я уже был готов откинуться на спинку кресла и расслабиться, как вдруг увидел обложку книги "Структура магии". Я посмотрел на человека, читающего эту книгу. У него было такое лицо, будто он был готов немедленно проглотить собственный ботинок. Но возможности его рта не соответствовали размеру ботинка, поэтому я спросил его: "Вы волшебник?". Человек посмотрел на меня и ответил: "Конечно, нет. Я профессиональный психолог". Я так и думал. Он читал книгу "Структура магии", которую, кстати, он купил в отделе оккультных книг (каждый раз, когда я захожу в книжный магазин, я вижу ее именно там).